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人文新闻

倡导文明殡葬,向“红包”说不!萍乡人文公园真诚服务受称赞

更新时间:2020-07-31 11:02:00点击次数:1185次
为倡导文明殡葬服务的新风尚,近年来,萍乡人文公园将“红包”问题专项治理作为一项重要的工作内容,健全完善各项岗位职责、服务流程、绩效考核、员工培训等规章制度,奖优罚劣,充分激发全体员工的工作激情,促进服务质量的快速提升,从根本上铲除“红包”滋生的根源,形成了“红包”问题整治工作的长效管理机制,并取得了良好成效。

为倡导文明殡葬服务的新风尚,近年来,萍乡人文公园将“红包”问题专项治理作为一项重要的工作内容,健全完善各项岗位职责、服务流程、绩效考核、员工培训等规章制度,奖优罚劣,充分激发全体员工的工作激情,促进服务质量的快速提升,从根本上铲除“红包”滋生的根源,形成了“红包”问题整治工作的长效管理机制,并取得了良好成效。

由于殡葬行业的特殊性,加上受传统殡葬习俗的影响,在萍乡,丧户有给工作人员尤其是负责接运遗体的司机送红包的习俗,主要是想用红包为工作人员冲冲霉气,但萍乡人文公园早就出台了严格的规章制度,三令五申严禁工作人员收取丧户红包,且已成为公司所有工作人员的共识和自觉行为。
萍乡人文公园接运部经理胡宗瑞谈到,他们到达接运地点后,会先介绍业务流程,交代火化须知,协助丧户完成遗体入殓、抬运上车等事宜。有的丧户按照风俗会送上红包,每次他们都会婉拒,并耐心解释:“做好服务是我们份内的工作,你们给红包,是对我们工作的认可,但公司有明文规定,严禁收受红包。”每当丧户听到他们的解释后,都会对其服务态度和服务质量表示满意和赞许。

接运部的工作十分辛苦,一年出车平均2000多趟,且经常通宵出车。胡宗瑞说,忙碌的时候,接运部的同事一晚上就出了14趟车。尽管如此,部门的工作人员仍然恪尽职守,无怨无悔地为客户提供真诚的服务。去年以来,公司仅接运部就累计拒收红包达64次,获得丧户的广泛好评。
像这样拒收红包、真诚服务的的现象在萍乡人文公园的日常殡葬服务中已是常态化,接下来,萍乡人文公司将一如既往倡导文明殡葬服务,努力营造风清气正的治丧环境,并接受市民的监督。


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